pandorahomestay

日期：2007/7/30~8/1
地點：潘朵拉的希望城堡
服務人員：Momo
攻擊文章網址：http://bbs.poja.com.tw/forum_posts.asp?TID=1553&PN=1 或其它地方
撰寫者：james

原因：
我簡單的歸納以下幾個發生重點
1.火車站接送
2.兩方面的溝通

就火車站接送，網站也寫的很清楚(http://www.pandorahouse.com/PandorahouseQA.htm)，應該是最後Confirm的時候出了問題，對方認為應該是從頭接送到尾(出火車站、中間的行程、送回火車站)，剛好當天又都客滿，所以打掃到抽不出時間，對方約1點多到騎機車到民宿，在Checkin的時候，一般我們都會跟客人講解花蓮旅遊及住宿問題，大約時間都在20~30分鐘，當然這組客人也是一樣的，服務是不變的，但就是差在沒去火車站的接送這個地方出了問題，當然進到民宿之後，客人當然也是會抱怨一下，溝通上也和女方無法講下去，轉為跟男方溝通，講解他們的所有行程及分享在花蓮吃喝玩樂的地方，當然後面也都是跟男方溝通，因為訂房及安排行程的是女方，溝通的是男方，不知是否傳達上出了問題

就我所知女方以前都是跟團，每次的跟團都發生了一些不愉快，想說這一次來花蓮想要自助行，但是也跟Momo的溝通上面出了些許問題，還是要跟這位客人說聲對不起

=====這次事件的處理感想======
免費的服務到底出了什麼問題，我相信大家對免費的東西應該都比較感興趣，就如同百貨公司有免費贈品可以兌換，但是為何拿到第2000個就沒有了，因為在廣告文宣上都會特別寫一段，限量2000個，如果沒有看到這一行的客人那會如何處理，那當然就是無法兌換到贈品不是嗎?就如同我們在網站所寫的一樣，也有跟對方溝通過，因為打掃時間只有四個鐘頭，我們要如期交付房間給客人，否則我們又會遇到感受不好的朋友了，相信這個服務應該是可以溝通的，如果真的有困難我們也會表示有些困難點，也希望客人能盡排除這些時間，讓大家在15:00能順利Checkin
提供盥洗用品，來住的客人都有權利使用它，否則我們提供盥洗用具做什用，但是如果您將他拿走，那就是不對了，是不是我們提供的電氣產品您都可以搬上車，我想這個問題留給大家來思考？

======針對攻擊我們的感想======
野心不要那麼大，不知是不是沒有在3點讓您們住進去，也看不出來事件跟野心大不大有何關係，我們還年輕，我們有我們的夢想，遠從台北跑到花蓮來是為什麼，您知道嗎?不要看到黑影就開槍，我相信您會傷到自已的
大聲的告訴您的朋友、網友及客人，真的我對這句話感到很痛心，其實您不用那麼傷腦筋的想要如何攻擊我們，我們會將這件事公佈在網路上，我們會面對我們應該面對的，就是事件越講越清楚
對女主人不滿，大家看一下，這是女主人，來花蓮只有一年的她，從對花蓮的不了解，到了解，都是學習出來的，而她是我們這裡最親切的女主人，相信有跟他聊過天的人都知道，我們都是將知道的告知朋友們，這麼會說我們都沒有

======潘朵拉的希望城堡==========
其實Momo跟我提起您，但我也有心理準備網路上的留言，所以我們也不會被這位客人所打敗，因為經營民宿是一輩子的事，一定會遇到各式各樣的朋友，我們會盡力去滿足每位客人，但不敢保證所有朋友都會喜歡我們，但是我們至少努力過不是嗎？我們還是會續繼服務喜歡我們的客人，感謝各位